综合

“政务服务,你说我改”天津开发区邀请企业参与政务服务体系重构

  为深化落实天津市“一制三化”改革要求,配合市级权力事项下放,不断提升开发区政务服务便利化水平,全面感知企业客户多样化、个性化需求,3月份,天津开发区政务服务中心制定“政务服务,你说我改”活动方案,发动区内企业参与服务设计,优化业务流程,打造交互性强、更具个性化的政务服务,与企业民众共享改革成果。


  广开言路,重构政务服务新体系


  作为政务服务的提供者,天津市开发区政务服务中心始终践行“因你而在,找我就行”的服务理念,按照客户需求不断变革、探索,不断完善行政审批模式。此次活动旨在邀请企业公众参与政务服务设计,征集客户对政务服务的需求、意见和建议,问需于民,汇聚民智,优化办事环境,提升服务水平,重构政务服务新体系。

 

 


  在征集过程中,开发区政务服务中心将政务服务空间、平台、业务、服务等多个服务环节逐一拆解,细化服务场景,每周发起一个主题环节的讨论,阐释当前环节的服务流程,引导企业代表发表意见。根据讨论主题的不同,意见征集形式也有所差别,企业既可以在开放式提问中畅所欲言,充分阐述政务服务诉求,也可以通过选择式提问了解最新改革政策,在备选的优化方案中选择最符合需求的一项或几项。


  企业可通过多种途径参与到活动中。在原有评价反馈函、平板电脑实时评价、短信打分评价等互动方式的基础上,增加了邀请企业办事人扫码进群、热线反馈、线上互动交流、线下调研与回访等渠道。在引导企业进行主题讨论的同时,政务服务中心充分利用上述新媒体路径,及时推送改革的最新动态、政策文件等内容,主动征询企业的意见建议。线上线下齐发力,做到了多管齐下、言路广开,进一步推广和扩展了企业表达诉求和参与社会治理的路径,使公众更加了解政务服务理念与发展方向,对于改善办事体验、提高政务服务水平有着重要意义。


  政企互动,量身定制政务服务


  “以前办证需要找代办公司,现在只要带着核心要件直接到大厅来就有代理人员全程协助我办完,省了不少钱,也非常方便。”中融建筑工程有限公司的负责人蔡先生这样评价公益代理,同时,他也对大厅的硬件设施提出了一些建议,例如“可以适当给增加自助办理席位,优化自助办理的网络环境,这样我们自行办理起来也更快捷了”。


  方案制定以来,我们通过多种渠道开展初步的交流互动,引导企业民众就政务服务畅谈意见心声,建言献策,表达对开发区政务服务的期望。经整理发现,各渠道收集到的意见信息大多涉及大厅硬件设施优化、部门窗口设置、网办系统建设、政务信息公开等内容。例如有部分办事人希望进一步提升行政效能,实现办事少跑腿甚至不跑腿。针对这类反馈,一方面,政务服务中心将秉承“数据多跑路,群众少跑腿”的服务理念,深耕政务服务信息公开渠道,对信息化系统不断升级迭代,强化数据联通与信息共享,持续提升客户网上办事效能。另一方面,政务服务中心将在现有场景式业务链的基础上,继续丰富“一件事”类型,协调“一件事”链条上的审批服务部门,实现同一链条中涉及多个部门的事项“一站式”办结。随着场景式业务链的不断完善,企业居民办成“一件事”只需在一个窗口提交一次材料,无需在多个部门之间来回奔波,真正实现马上办、一次办。


  仲尼培训学校有限公司的于先生表示,“天津开发区为申办人提供了诸多表达政务服务诉求的途径,也正是这些途径使申办人更加了解开发区政务服务的理念和发展方向,在这种双向互动的驱动下,相信政务服务体系一定会迎来变革性的重构。”


  因需而变,共享改革成果


  目前,意见征集工作仍在持续推进中。针对企业公众反映较为集中的问题以及建设性意见,开发区政务服务中心将将逐条研究,制定解决措施与方案,确保意见的采纳、吸收和落实,并及时作出公示与反馈。同时,我们将充分利用现有互动渠道,主动推送、告知新推行的政务改革政策,征询企业代表意见建议,借助新闻媒体、商会、协会等多方力量对互动渠道进行进一步推广,以获得更多关注。

 

 


  企业民众可在微信内搜索关注泰达政务服务中心,回复关键字“你说我改”参与活动,为开发区政务服务提供有价值、更先进、可实施的合理化建议,政企协同,共建尊重个性需求、互动渠道畅通、办事便捷高效的政务服务新体系。


  2019年,天津开发区将继续发挥“滚石上山、爬坡过坎、攻坚克难”的精神持续深化改革,更加全面地感知企业客户多样化、个性化需求,为企业办实事、解难题,让政务服务更加主动、群众获得感更强,推动政企关系“清”上加“亲”,区域营商环境再上新台阶。

 

中国建材报记者:盖金涛

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